Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Al momento de empacar un pedido revisamos la mercancía minimizando la posibilidad de algún defecto antes de ser enviado. Los artículos fabricados en piel requieren de ciertos cuidados en su uso. Manchas, decoloración por sol, raspones o rayones por parte del usuario, no son considerados como defectos de fábrica, por tal motivo, no se aceptan cambios ni devoluciones.

Una vez aceptado el pago por nuestro sitio web, los pedidos no podrán ser cancelados bajo ninguna circunstancia. Una vez confirmado el pago, no se podrán hacer cambios ni devoluciones en productos personalizados.

Es importante considerar que, al ser productos hechos a mano, éstos pueden tener singularidades propias del trabajo.

No aceptamos devoluciones. En caso de querer realizar algún cambio (para productos sin personalizar), se deberán cubrir los gastos del envío por parte del usuario y el producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se envió. Asimismo, los cambios deberán ser por un producto del mismo precio o mayor, pagando así la diferencia.

Cuentas con 30 días a partir de tu compra para hacer algún cambio en productos sin personalizar.

Para hacer algún cambio escríbenos al correo ventas@heinandco.com con asunto CAMBIO y tu número de pedido. En el contenido deberás mencionarnos tu nombre, comprobante de compra y producto/s a cambiar.

Desafortunadamente, no podemos aceptar cambios ni devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.